Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Service édité par FAYCAL MULTISERVICES — marque commerciale : FMS One.

En résumé : un essai gratuit de 7 jours (plafonné à 100 lignes importées par jour, exports illimités, sans carte bancaire requise) vous permet d'évaluer le Service avant tout paiement. L'abonnement ne se renouvelle pas automatiquement : aucun prélèvement n'intervient sans une action de votre part. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment ; il prend alors fin au terme de la période déjà réglée, sans remboursement au prorata. Les paiements erronés (double débit, erreur de facturation) sont bien entendu remboursés.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'abonnement souscrit sur la plateforme FMS2QBO, éditée par FAYCAL MULTISERVICES. Elle complète nos Conditions générales.

2. Essai gratuit préalable

L'accès au Service débute par une période d'essai gratuite de sept (7) jours, plafonnée à cent (100) lignes importées par jour (les exports ne sont pas plafonnés), sans carte bancaire requise. Cette période vous permet d'évaluer le Service avant tout paiement. Aucun montant n'est prélevé pendant ou à l'issue de l'essai : la souscription d'un abonnement payant est une démarche active de votre part.

3. Résiliation à l'initiative du Client

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment :

• depuis les paramètres de votre compte, à la rubrique « Abonnement » ; ou
• en écrivant à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte.

L'abonnement ne faisant l'objet d'aucune tacite reconduction, aucun prélèvement n'intervient sans une démarche active de votre part. La résiliation confirme votre intention de ne pas poursuivre l'abonnement ; vous conservez l'accès au Service jusqu'au terme de la période en cours déjà réglée.

4. Défaut de paiement et fin d'accès

En cas de défaut de paiement ou de non-renouvellement de l'abonnement à son échéance, l'accès aux fonctionnalités d'import et d'export est suspendu à l'expiration de la période déjà réglée. Un rappel vous est adressé à l'adresse associée à votre compte avant l'échéance.

FMS2QBO ne conservant pas durablement le contenu de vos données comptables (voir notre Politique de confidentialité, section 8), il n'y a pas lieu de prévoir de période de consultation en lecture seule ni de sauvegarde de contenu applicatif à l'issue de l'abonnement : vos données demeurent, comme pendant toute la durée du Service, dans vos fichiers sources et dans votre espace QuickBooks Online.

Réactivation : la souscription d'un nouvel abonnement, à tout moment, rétablit l'accès complet au Service et à vos connexions QuickBooks Online déjà configurées, sous réserve qu'elles n'aient pas été révoquées entre-temps.

5. Politique de remboursement

Nos abonnements sont facturés à l'avance pour une période déterminée. La période d'essai gratuite de 7 jours vous ayant permis d'évaluer le Service sans engagement, les paiements ultérieurs correspondent à un usage choisi en connaissance de cause.

• Périodes entamées : une période d'abonnement déjà commencée n'est pas remboursable, même en cas de résiliation avant son terme ou de non-utilisation du Service.
• Absence de prorata : aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la fraction non consommée de la période en cours.
• Renouvellements : l'abonnement ne se renouvelant pas automatiquement, aucune somme n'est prélevée sans que vous ayez activement renouvelé.

6. Cas donnant lieu à remboursement

Un remboursement est accordé dans les situations suivantes :

• double débit ou paiement multiple pour une même échéance ;
• erreur de facturation imputable à l'Éditeur ;
• débit intervenu malgré une résiliation valablement enregistrée.

Pour toute demande, contactez [email protected] en précisant votre compte et la transaction concernée. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et traitons la demande dans les meilleurs délais.

7. Délais et modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine, via notre prestataire de paiement. Les délais dépendent du canal utilisé :

• Carte bancaire : généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
• Mobile money : généralement sous 1 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les établissements financiers et opérateurs concernés.

8. Contact

Pour toute question relative aux résiliations et remboursements : [email protected] — +225 07 12 29 14 31.

Conditions généralesConfidentialitéRemboursement et annulationContact